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成功发型师八大秘决系列之三
富丽雅美容美发用品总汇   2009-09-28 15:48:17 作者:富丽雅 来源: 文字大小:[][][]

意向强烈

不管有多远,我们都要跨跃

    美发旺季来啦,我们也要行动起来了,不知道通过上一期的《完整计划》,各位发型师朋友是否都准备好了?这一期的《意向强烈》时刻开始了……

 

   
    永不放松,200﹪的用心

    从顾客进门那一刻起,我们发型师就得有超佳的服务状态,因为我们心中都有了一个很强的意向---不管这个顾客留得下来还是留不下来,都要把这个顾客当成是我们的宝,用200﹪的心来服务他们,用200﹪的心来感受他们的感受。比如这把椅子顾客坐的是不是舒服呢?这首音乐顾客听的是不是喜欢呢?这杯饮品顾客喝的是不是习惯……?这就是我们永不放松的关心度数,只有我们感受了顾客的感受,一点一滴的在乎顾客感受,才会体会到顾客的心情,做到让顾客高度满意。
    上一期课堂里我强调过最多次的一个词,对啦!“专业”,其实我们发型师在技术上意向最强烈的就是专业,同时,在服务上也要做到更专业,因为只有顾客接纳了你,才会进一步的接纳你的技术,所以我们要做的就是调整自己、迁善自己、包容顾客、接纳顾客。顾客来到了我们店里,他们考虑最多的问题肯定是“花的这个钱合适不合适,做的这个发型漂亮不漂亮”,所以我们唯一的意向就是时时刻刻为顾客着想,做到顾客接纳,做到顾客满意,也许做起来会很难,但是只要我们意向强烈,加上我们的用心,就一定可以跨跃。

    永不放弃,100﹪的成功

    还记得我刚学美发时,老板对我常说的一句话“不能得罪任何一个顾客,也不能放弃任何一个顾客”。开始还不是很懂,但是后来慢慢的就悟出了其中的奥秘,原来一个人并不仅仅代表他一个人,他的关系网大约有250人左右,这250人中每一个人也有250个关系网……,从中可以看得到不只是回头,转介绍那才是更大的财富,相信很多发型师朋友都有过同样的体会,所以积累好客源,就是在积累好我们的财富。
    我们每个发型师的目标明确、计划完整,从而形成个人的强烈意向,并且汇聚成团队意向。路是一步一步走过来的,目标也是一个一个实现的,团队靠的就是我们每一个人的努力,所以我们要相信计划,做到不放弃,同时也要相信团队。不知大家有没有玩过户外拓展“空中抓杠”,这就是一个很好的例子,只要我们心中有着一个强烈的意向---相信自己,相信队友,不管有多远,也一定能抓到。我们在服务顾客也是一样,不管有多难,相信一定做的到 。

    只有状态超佳,才会有完美的创意;只有《意向强烈》,才能有足够的动力,也才会有接下来的《迫切行动》,相信到那时离我们的人生目标也就只差几步之遥。





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